PlayStation中国今日发布了《PlayStation国内上门取件送修增值业务FAQ》。
以下为全文：
Q: 什么是PlayStation上门取件增值业务？
A: 这是索尼互动娱乐（上海）有限公司联合索尼（中国）有限公司推出的售后增值服务。我们利用国内高效便捷的物流体系为广大PlayStation玩家们提供更灵活迅捷的售后取送件方案。玩家们可通过PlayStation支持页面的网页版入口或者索尼服务微信小程序轻松地申请PlayStation周边设备的代送修、送返服务。
Q: PlayStation的哪些产品可以申请上门取件增值业务？
A: 任何国行正品PlayStation周边设备均可申请，但非电子周边设备除外（比如主机壳）。 考虑到物流运输风险，目前暂不提供PlayStation主机以及PSVR、PSVR2的上门取件增值业务。
Q: 如何申请上门取件？
A: 通过PlayStation中国官网的支持页面可找到网页版上门取件增值业务的入口。 点击以下链接进入索尼售后服务系统，按照指引一步一步填写并提交即可办理上门取件。
用户亦可使用微信扫一扫如下索尼服务小程序的二维码通过微信小程序版来办理上门取件增值业务。
Q：我要如何查询是否已经成功办理上门取件
A：通过点击索尼服务与支持网站首页的“在线预约查询”或者索尼服务微信小程序端的“服务进度”，即可通过搜索手机号或预约登记号来查询上门取件增值业务的预约记录。
Q: 费用如何结算以及支付。
A: 上门取件增值业务由索尼指定物流供应商（顺丰速运）完成取送件，因此产生的物流运输费用由顺丰速运直接向申请人收取。 详细流程可参考本链接>>
Q:如有疑问我该如何获得帮助？
A:如有需要，欢迎您拨打PlayStation中国客服热线 400-810-8166垂询 我们的工作时间是9：00-18：00（周一至周日）
Q: 如果我发送了错误的产品会发生什么
A: 维修站收到转运的产品后会仔细核对申请信息，如果发现实物与系统中登记的产品信息不一致将会通过电话等方式联系用户进一步协商是否可以继续处理以及是否会产生额外费用。双方确认后，维修站将按照双方约定进行处置。因此请务必在办理上门取件增值业务时先行确认并同意如下隐私政策，以便我们能更好的为您服务。
