2024-11-07 21:24:36 来源:互联网
昨日(11月6日),V社更新了Steam客服统计数据,旨在通过分享这些数据,及早发现问题,找到改进之处,从而提升用户的客服体验。具体数据如下所示:
客服申请类别(过去24小时)
退款请求
新申请数量:215928
一般答复时间:52.15分钟至2.18小时
帐户安全与恢复
新申请数量:24857
一般答复时间:2.44小时至15.40小时
消费购买
新申请数量:10934
一般答复时间:2.34小时至7.84小时
游戏与Steam技术问题
新申请数量:4143
一般答复时间:2.48小时至1.50天
从上述数据可以看出,过去22小时内Steam退款玩家很多,高达21.5万,而针对退款官方处理速度尚可。只是Steam技术相关问题和账户安全与恢复,处理时间较长。
值得一提的是,Steam平台拥有庞大的用户群体,每天都有大量的用户向客服寻求帮助,而客服团队的人员数量有限,这就导致处理每一个请求都需要时间。
丨23.3M
丨614.74MB
丨33.47MB
丨2.1 GB
丨22.13 GB
丨33.04 GB
丨4.1 GB
丨22.13 GB
丨13.66 GB
丨12.63 GB