近期，一家知名桌游公司就其推出的博德之门3系列手办质量问题公开致歉，并承诺提供全额退款。该公司坦承，这批被玩家戏称为“面部融化”的产品存在严重缺陷。
该系列产品名为Dungeons & Dragons: Icons Of The Realms: Baldur's Gate 3，于去年年底正式发布。按照计划，美国地区的消费者从本月起陆续收到这款售价为360元人民币的七角色套装。然而，许多买家在收到商品后发现，实物与宣传图片相差甚远。原本应是精致还原的阿斯代伦、卡菈克、盖尔、影心、威尔、莱埃泽尔和威瑟斯角色手办，却呈现出一种“软塌脸”的变形状态，宛如教堂中受损的湿壁画，引发大量不满与投诉。
随着相关照片在网络上传播，舆论持续发酵，该公司最终不得不正视问题。在其官方网站发布的声明中，企业表示一直致力于打造能够提升游戏体验的产品，希望用户能通过这些周边，与亲朋好友共同留下美好回忆。但这次推出的系列手办显然未能达到预期目标。
声明还指出，凡通过官方渠道购买该套装的顾客，若对产品质量不满意，均可申请全额退款。同时，公司已启动调查程序，并承诺将采取措施补偿受到影响的消费者，确保今后及再版产品不会出现类似问题。
此外，对于经由第三方零售商购入该产品的用户，公司建议直接联系卖家处理退款事宜。而希望更换符合标准版本的顾客，则可通过官方网站提交申请。
公司在声明最后再次表达了歉意，坦言该产品确实未达自身与合作伙伴的质量标准。目前团队正在研究最佳应对方案，以尽快妥善解决退款及相关服务问题。
