Xbox 首席技术官 Scott Van Vliet 针对从周日深夜持续到周一的系统及服务中断进行了公开说明。此次故障影响了许多玩家的游戏库、登录和游戏启动，他誓言 Xbox 将“做得更好”。
在社交平台的一篇帖子中，Van Vliet 将该问题归因于“Xbox 之外但 Xbox 所依赖的授权服务”故障。他并未透露具体服务名称，但表示这是“微软内部在多个产品中共享的一项服务，而非随机系统”。他继续说道：“这导致部分登录场景失败，并导致许多需要权益校验的场景也出现故障，例如列出完整游戏库以及启动已拥有的游戏。这还影响了我们几家依赖相同系统的发行商和商店合作伙伴，这就是为什么部分玩家仅在特定游戏中遇到问题的原因。”他称这为“不可接受的情况”，并表示 Xbox “必须更好地支持玩家”。
为了解决这一问题，Xbox 首席技术官表示：“我们的值班团队在夜间通过自动监控捕获了首批信号，并宣布发生重大事故。在隔离故障基础设施后，我们将流量转移至系统的健康部分，同时团队继续排查根本原因。各地区的服务恢复进度不一，因此部分用户的恢复时间比其他人早了几个小时。”
Van Vliet 表示，公司接下来的步骤是：“我们正在进行全面的事后审查。我并不太在意结论性的根本原因，而更关心核心问题：为什么单一服务的故障会导致如此大范围的瘫痪，为什么恢复耗时如此之长，以及我们需要做出哪些改变来确保单点故障不会再次破坏玩家的夜晚。这意味着要强化登录和游戏启动底层的依赖关系，改进我们检测和遏制此类故障的方式，并在出现问题时更快速、更清晰地与玩家沟通。”
他最后感谢了 Xbox 玩家的耐心，并表示：“我们会做得更好。”
此次事件发生前，PlayStation 也遭遇了长时间的系统和服务中断。与此同时，Xbox 正在筹备本周正式发售的 Halo: Campaign Evolved，这是基于虚幻引擎 5 开发的重制版，也是原版 Xbox 杀手级应用的 25 周年庆典。
